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合作與責(zé)任

服務(wù)客戶

優(yōu)質(zhì)服務(wù)

集團對客戶進行分級分區(qū)管理，提供有針對性的服務(wù)，縮短服務(wù)響應(yīng)時間。集團通過網(wǎng)絡(luò)會議、定期走訪、電話溝通、調(diào)查問卷等方式與客戶保持順暢的溝通，追求包容和諧的合作氛圍。集團嚴格保守合作中獲得的客戶涉密信息，培育穩(wěn)定健康的營銷秩序。在客戶選擇上，集團優(yōu)先選擇管理規(guī)范、信用記錄良好、積極履行社會責(zé)任的客戶。

 

2016年，集團將提升客戶服務(wù)質(zhì)量作為增強市場競爭力的重要手段。集團一是優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)結(jié)構(gòu)，提供滿足不同類型客戶的產(chǎn)品；二是組織集團相應(yīng)部門與客戶面對面溝通，保障提供的服務(wù)產(chǎn)品滿足客戶需求；三是為客戶提供專家式服務(wù)，開展多次客戶技術(shù)走訪，協(xié)助客戶解決運營過程中遇到的所有問題，并積極為潛在客戶提供相應(yīng)技術(shù)指導(dǎo)和咨詢，得到客戶的普遍好評。

 

2016年，博大教育集團每月開展用戶走訪調(diào)研，及時將調(diào)研情況進行匯總，編印《創(chuàng)業(yè)中國》等公司內(nèi)部刊物，及時將客戶需求反饋至各單位。博大教育集團各區(qū)域公司對當(dāng)?shù)刂攸c客戶進行結(jié)構(gòu)分析，形成了半月走訪重點客戶的機制，并主動邀請一線和后勤責(zé)任人員到客戶調(diào)研，協(xié)助客戶解決協(xié)調(diào)反映的各種問題，有效提升了客戶滿意度。

 

博大教育集團與社會和諧共同發(fā)展內(nèi)涵主要指企業(yè)與外部利益相關(guān)者之間相互和諧共同發(fā)展，一般來說，博大教育集團主要的外部利益相關(guān)者有學(xué)員、院校、培訓(xùn)機構(gòu)、政府、企業(yè)合作伙伴、企業(yè)所在社區(qū)、行業(yè)協(xié)會、競爭者等。博大教育集團與社會和諧共同發(fā)展就是要妥善處理好與上述利益相關(guān)者的各種關(guān)系。

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